Conditions générales de vente

1. Prestataire

Équilibres Bordeaux
Christelle Moulierac EI, entrepreneuse individuelle sous le régime de la micro-entreprise
SIRET : 888 471 802 00015
Adresse : 43b rue du Truch, 33450 Saint-Loubès
E-mail : christelle@equilibresbordeaux.fr · Téléphone : 06 24 87 68 63

2. Prestations proposées

Équilibres Bordeaux propose des prestations de bien-être : feng shui, géobiologie, nettoyage énergétique, fleurs de Bach, accompagnement et développement personnel, ainsi que des formules qui les associent (Bouquet d'équilibre, Invitation à l'équilibre intérieur, Harmonisation du lieu de vie et des équilibres). Leur contenu est décrit sur le site.

Ces prestations relèvent du bien-être. Elles ne constituent ni un acte médical, ni un diagnostic, ni un traitement, et complètent, sans s'y substituer, un suivi médical ou psychologique.

Elles ont lieu au domicile du client, à Bordeaux et en Gironde, aux date et heure convenues ensemble.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, nets. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le prix applicable est celui affiché au jour de la réservation ou de l'achat.

Pour l'Harmonisation du lieu de vie et des équilibres, proposée à partir de 690 €, le prix définitif est fixé dans un devis accepté par le client avant le début de la prestation. Les éventuels frais de déplacement en dehors de Bordeaux et de la Gironde sont précisés avant toute prise de rendez-vous.

4. Réservation et paiement

Les rendez-vous se réservent par téléphone ou par message, ou en réglant en ligne le Bouquet d'équilibre ou l'Invitation à l'équilibre intérieur : la date est alors fixée ensemble par téléphone. Sans paiement en ligne, le règlement s'effectue le jour de la prestation.

Les bons cadeaux se commandent en ligne, par téléphone ou par message. Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire ou par les autres moyens proposés, et il est traité par la société Stripe, prestataire de paiement sécurisé : Équilibres Bordeaux n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires, et un e-mail de confirmation est envoyé après le paiement.

5. Bons cadeaux

• Le bon cadeau est nominatif. Il est envoyé par e-mail à l'acheteur, dans les meilleurs délais après le paiement, à imprimer ou à transmettre au bénéficiaire.
• Il est valable un an à compter de la date d'achat, indiquée sur le bon.
• Le bénéficiaire prend rendez-vous par téléphone ou par message en mentionnant le numéro du bon. La prestation doit avoir lieu pendant la durée de validité.
• Le bon cadeau est utilisable en une seule fois, pour la prestation indiquée. Il ne peut être ni échangé contre des espèces, ni revendu.
• Passé sa date de validité, un bon non utilisé ne peut être ni remboursé, ni prolongé, sauf accord exceptionnel d'Équilibres Bordeaux.

L'Harmonisation du lieu de vie et des équilibres peut aussi être offerte : le contenu et le montant du bon cadeau sont alors convenus avec l'acheteur, par téléphone ou par message.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'acheteur d'un bon cadeau ou d'une prestation réglée en ligne dispose d'un délai de quatorze jours à compter de son achat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Pour l'exercer, il suffit d'adresser une déclaration claire par e-mail à christelle@equilibresbordeaux.fr ou par courrier à l'adresse ci-dessus, par exemple au moyen du modèle ci-dessous. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si, à la demande expresse du client, la prestation a été entièrement exécutée avant la fin de ce délai, le droit de rétractation ne peut plus être exercé (article L221-28 du Code de la consommation). Si elle a commencé avant la fin du délai, à sa demande expresse, le montant correspondant au service déjà fourni reste dû.

7. Report et annulation d'un rendez-vous

Tout rendez-vous peut être reporté ou annulé sans frais en prévenant au moins 48 heures à l'avance, par téléphone ou par message. En cas d'empêchement de la part d'Équilibres Bordeaux, un nouveau rendez-vous est proposé dans les meilleurs délais.

Pour un rendez-vous réservé avec un bon cadeau, un report ne prolonge pas la durée de validité du bon.

8. Responsabilité

Les conseils donnés lors des prestations sont des recommandations. Le client reste libre de les mettre en œuvre, ou non, dans son lieu de vie. Équilibres Bordeaux s'engage à réaliser ses prestations avec soin et bienveillance, dans le cadre d'une obligation de moyens.

9. Données personnelles

Les informations recueillies lors d'une réservation ou d'un achat servent uniquement à organiser la prestation et à établir le bon cadeau. Elles sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

10. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez d'abord Équilibres Bordeaux par e-mail ou par téléphone : nous chercherons ensemble une solution amiable.

À défaut d'accord, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées seront précisées ici très prochainement.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.